Condition Générale de SAV et de retour

En plus des garanties légales prévues par le Code Civil (articles 1641 et suivants), les produits WinLock bénéficient d’une garantie complète d’une durée de 12 mois.

La garantie WinLock s’applique à partir de la date d’achat effectué par le premier acquéreur et n’est cessible qu’entre utilisateurs finaux.

Attention, certains éléments ne sont pas couverts par la garantie WinLock :

• Négligence ou faute du Consommateur ou du Client (utilisation ou entreposage contraire aux instructions, anormal ou inapproprié, fausse manœuvre, etc.).
• Installation ou utilisation du produit, en contradiction avec les standards techniques ou de sécurité en vigueur.
• Modifications ou réparations effectuées par des personnes non agréées.
• Causes extérieures au produit, telles que (sans que cette liste soit limitative) : foudre, incendie, surtension électrique, etc...
• Numéro de série ou plaque signalétique arraché / illisible / non disponible.
• Absence de justificatif de garantie.
• Durée de garantie dépassée.

Pour toute question ou problème concernant votre produit WinLock:

En cas de dysfonctionnement de votre accessoire, rendez vous sur : http://www.winlock.fr/

Vous serez mis en contact avec l’un de nos techniciens qui vous apporteront une assistance technique complète par téléphone. Notre objectif est de résoudre à distance vos demandes faites en ligne.
Vous pouvez également nous contacter par téléphone au 05.61.63.60.60 (appel non surtaxé, tarif national en vigueur), du Lundi au Vendredi de 10h à 12h et de 14h à 18 h.
Afin que nous puissions vous répondre le plus efficacement possible, il est conseillé avant de nous contacter, de préparer une brève description de votre problème ou de votre demande.
Si la période de garantie du produit a expiré, vous pouvez nous contacter pour demander une réparation payante.

Durée de garantie et livraison

Le support technique est géré en direct par la société ADAR et assuré exclusivement auprès des revendeurs partenaires.
La garantie des produits WinLock est de 12 mois dans le cadre d’une utilisation normale à compter de la date de facturation.

Livraison

Nos offres de produits et prix sont valables tant qu’ils sont visibles sur le site, dans la limite des stocks disponibles. Pour les produits non stockés dans notre entrepôt, nos offres sont valables sous réserve de disponibilité.
Dans ce cadre, des indications sur la disponibilité des produits vous sont fournies au moment de la passation de votre commande. Ces informations provenant directement de nos fournisseurs, des erreurs ou modifications peuvent exceptionnellement exister. Dans l'éventualité d'une indisponibilité de produit après passation de votre commande, nous vous en informerons par mail ou par courrier dès réception des informations reçues par nos fournisseurs. Votre commande sera automatiquement annulée et vous serez immédiatement remboursés si votre compte bancaire a été débité.

Important

Toute réclamation doit être formulée par écrit à l’appui et adressée à la société ADAR sous 48h ouvrés (déclaration de sinistre) après la date de réception du matériel.

Toute déclaration de sinistre doit faire l’objet de réserve sur le bordereau de livraison du transporteur, le déballage du matériel et la vérification doit être systématique afin d’éviter tout problème.

Pour tout sinistre, merci de prendre contact avec nous dans les meilleurs délais, toutefois vous avez la possibilité de nous contacter par téléphone Ligne directe au 05.61.63.60.260, via notre site internet, http://www.winlock.fr/ ou encore par fax au 05.61.63.60.67.

Garantie et Service après vente des produits

Outre la garantie légale des vices cachés prévue par les dispositions du code civil (articles 1641 et suivants) et la garantie offerte par le fabricant du produit sur le territoire français. En cas de besoin, le client pourra toujours contacter la société ADAR par e-mail (http://www.winlock.fr/) ou téléphone pour connaître la démarche à suivre. Les garanties ne couvrent pas :

Conditions générales de Panne de Mise en Service

Modalités d'application de la panne au déballage

A compter de la réception de votre colis, vous disposez de 15 jours pour nous signaler la réception d'un produit en panne au moment de sa mise en service. Lors de votre demande de retour, il est indispensable que vous décriviez au mieux le problème rencontré avec votre produit.
Merci de remplir le formulaire de panne de mise en service.

Notre service client dès réception de votre demande de PMS (si le matériel rentre dans les critères de la panne de mise en service) vous génèrera un numéro d'accord de retour. Le produit devra être retourné dans son emballage d'origine même si celui ci a été ouvert. Il devra être accompagné de tous ses accessoires avec la facture/preuve d’achat.

Afin de traiter correctement votre demande, merci de nous rappeler votre numéro de commande et vos coordonnées complètes.

ATTENTION ! Seuls les produits justifiant d'une panne au déballage avérée seront acceptés. Dans le cas contraire, votre produit pourra alors vous être retourné, à vos frais ou votre retour requalifié sous le motif adéquat.

Exclusions

Après réception et acceptation de votre colis par nos services, en fonction de la nature de la panne, des stocks disponibles et selon votre souhait, nous vous proposerons de vous réexpédier le produit réparé ou un produit échangé de valeur équivalente sous 60 jours ouvrés.

Retour produit

Vous disposez d'un délai de 15 jours francs à compter du jour de la livraison du produit acheté sur http://www.winlock.fr/ pour le retourner complet et non déballé dans son emballage d'origine. Il vous faudra formuler une demande d’accord par e-mail auprès de la société ADAR (http://www.winlock.fr/) onglet SAV en précisant le numéro de la commande et le produit à retourner. Un numéro d’accord vous sera alors délivré en retour. Ce numéro d’accord devra figurer absolument sur votre colis. Tout retour effectué sans ce numéro sera automatiquement refusé.